FAQ

Chaque produit étant unique, il n'existe pas de guide des tailles unique.

Afin de vous aider sur le choix de la taille, nous indiquons sur chaque fiche produit :

• La coupe (ajusté, normal, large, etc..)
• La taille portée par le mannequin 

Il n'est actuellement pas possible d'avoir cette information précise.

Ce label indique que le produit est conçu avec une matière "super-épaisse" (avec un gramme supérieur à 300 g/m²).

Nous proposons différents moyens de paiement (en fonction du pays et du montant du panier) :

• Carte bancaire
• Apple Pay
• Alma - 3x sans frais
• Paypal
• iDeal
• Bancontact

Pour tous les pays, vous pouvez utiliser les cartes MasterCard, Visa, American Express, Carte Bancaire.

• Sélectionnez Carte de crédit lors du Paiement.
• Vous pourrez directement renseigner vos informations bancaires, puis valider la commande.
• Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL.

Apple Pay est disponible pour tous les pays, uniquement si vous utilisez un appareil relié à Apple Pay.

• Sélectionnez Apple Pay lors du Paiement.
• Après avoir confirmé votre commande, vous serez redirigé vers une page de paiement.
• Cliquez ensuite sur le bouton Apple Pay.

Le paiement Alma - 3x sans frais est proposé à partir de 100€ d'achat pour les pays : France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande. 

• Choisissez Alma lors du paiement
• Après avoir validé la commande, vous serez redirigé vers Alma 3x sans frais pour finaliser votre achat.
• Il n'y a aucun frais pour vous en tant que client. Seule la première échéance sera prélevée le jour de l’achat.
• Accéder à la FAQ Alma

Paypal est disponible pour tous les pays.

• Sélectionnez Paypal lors du Paiement.
• Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers la page Paypal pour finaliser le paiement.

Le paiement iDeal est disponible pour les Pays-Bas.

• Sélectionnez iDeal lors du Paiement.
• Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers la page iDeal pour finaliser votre paiement.

Le paiement Bancontact est disponible pour la Belgique.

• Sélectionnez Bancontact lors du Paiement.
• Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers la page Bancontact pour finaliser votre paiement.

Utilisez le code envoyé par email, et insérez le dans le champ Code de réduction ou carte-cadeau (Après la validation du panier).

• Si la carte cadeau est inférieure au montant total, vous pourrez compléter avec le moyen de votre choix.
• Si la carte cadeau est supérieure au montant total, le solde sera toujours disponible pour une prochaine commande.

Non, il n'est pas nécessaire de prévenir le service client avant.

Vous pouvez directement renvoyer le colis si vous remplissez toutes les conditions d'un retour.

Le délai de retour maximum est 30 jours (entre la réception de votre commande et le dépôt du colis retour).

• Passé ce délai, merci de contacter d'abord le service client.

Oui, tous les produits sont éligibles au retour, uniquement dans leur état initial :

• Non endommagé, non lavé, non modifié
• Non porté (sauf essayage)
• Avec toutes les étiquettes

Ajouter le bon de livraison

• Merci de toujours inclure le bon de livraison dans le colis (afin de permettre l'identification de votre commande initiale).
• En cas de perte, vous pouvez indiquer votre nom + numéro de commande sur papier libre.

Utilisez un emballage de bonne qualité

• Vous pouvez utiliser le carton ou sachet de votre commande (si l’état le permet).
• Dans ce cas : retirer ou recouvrir les étiquettes transporteurs présentes.
• Si vous décidez d’utiliser un autre contenant, il doit être adapté, opaque et à la bonne taille.

L'étiquette de retour prépayée est disponible pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Portugal.

• Elle est directement insérée dans le colis 
• N'hésitez pas à contacter le service client en cas d'oubli ou de perte.
• Le colis doit être déposé dans un point relais Chronopost : Trouver un point relais
• Un forfait de 5€ est ensuite déduit lors du remboursement

Merci de retourner le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante:

CROSSLOG - MOISSY
Sixth June Returns
104 rue Denis Papin
ZAC D'Arvigny
77550 Moissy-Cramayel
France

Le délai est de 15 jours maximum (à partir de la réception du colis)

• N'hésitez pas à nous contacter si votre colis est indiqué comme livré et que le délai est dépassé.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
• Vous serez notifié par email uniquement au moment du remboursement.

Nous n'effectuons pas d'échange (sauf en cas d'erreur / défaut à la livraison)

• Si vous souhaitez changer de taille/couleur, merci d'effectuer une nouvelle commande.
  
  

Nous livrons la plupart des pays europeéns, ainsi que les DOM-TOM français.

• Voir les tarifs et délais de livraison

Tous nos produits sont expédiés le jour même. (Du Lundi au Vendredi jusqu'à 12h - hors jours fériés)

Les tarifs et délais de livraison varient en fonction du pays : Voir tous les tarifs et délais de livraison

Le lien de suivi est disponible dans l'email de confirmation d'expédition, ou sur votre compte client

• La première étape du suivi peut prendre 24h
• Si il n'y a aucune mise à jour en 5 jours, merci de contacter notre service client.

• Merci de vérifier si le colis a été livré à un voisin, ou dans un lieu sûr de votre habitation.
• Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans un délai d'une semaine après son expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle.